01 · 本月摘要
这次动的是哪三处
导航里的入口提示、手机首屏的信息先后、本地客户端通道的说明方式,三处都不改您的常用路径,只让“从哪儿进”这件事少绕一步。
- 3处栏目调整
- 12次例行更新 / 近 12 个月
- 26处入口调整 / 近 12 个月
02 · 变更说明
三处调整的前后位置
每条都写明调之前是什么样、调之后是什么样、现在落在哪个入口,以及对您的访问有什么影响。手机上左右滑动表格即可看全四列,点开影响说明可看细节。
左右滑动查看完整四列
| 调整前 | 调整后 | 入口位置 | 影响说明 |
|---|---|---|---|
| 导航栏只列栏目名称,首次访问的起点提示放在页面末尾 | 导航底部常驻一条入口提示,展开即见首次访问的路径说明 | 桌面端左侧轨道底部/手机端抽屉内 |
展开影响新访客不必翻到页面末尾找起点,顺着提示就能走;日常固定访问的访客按原习惯点栏目,路径没有变化。 |
| 手机首屏先展示栏目介绍,更新状态排到第二屏 | 首屏先给更新状态与三条主要入口,介绍文字顺延到下方 | 手机与平板首屏顶部 |
展开影响打开页面就知道站点当前状态,常用信息保持在两次点击内可达;常规 4G 网络下首屏平均 1.8 秒内加载完成。 |
| 本地客户端通道只有一段说明文字,步骤夹在段落里 | 拆成分步说明,并附日常固定访问的使用方式与常见提示 | 产品与终端页 · 本地客户端通道 |
展开影响需要日常固定访问的访客按步骤完成设置,不必每次重新查找入口;遇到说明未覆盖的情况,可从联系入口提交工单。 |
03 · 近期动态
按分类看这段时间做了什么
十条动态按入口导航、移动端、本地客户端、支持服务和更新记录分组,时间用相对说法标注。点开任意一条,能看到具体改了什么、和您有什么关系。
移动端
本周 手机首屏先给状态,再给内容
打开页面先看到更新状态和三条主要入口,栏目介绍文字顺延到下方。常用信息保持在两次点击内可达,单手操作时不用来回滚动。
本月上旬 平板横屏改为两列排布
平板横屏下更新列表由单列变两列,条目摘要与分类标签同屏可见。竖屏仍保持单列,触控区域适度加大,避免误点。
本地客户端
本月上旬 固定访问拆成分步说明
通道说明从一整段文字改成四步流程,每一步配一句用途说明。需要日常固定访问的访客可以按步骤完成设置,不必重复查找入口。
上月 通道页补上常见提示
配置与访问时的常见提示按现象归类,点开就能看到处理方式。说明未覆盖的情况,可从联系入口提交工单,由支持团队跟进。
支持服务
上周 支持中心五类问题重排
常见问题按入口查找、移动端使用、本地客户端、更新记录和联系渠道重新归位。现有 60 余条常用问题与入口说明,覆盖浏览、适配、访问和联系流程。
本月上旬 电话与邮箱支持点击复制
支持页面上的联系电话与客服邮箱支持点击复制,省去手抄环节。邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复,紧急事项走联系入口的工单通道。
更新记录
上月 同一类变化合并成一条
同一分类下的多处小改动合并到一条动态里,避免同一处调整被拆成好几条。分类沿用入口导航、移动端、本地客户端、支持服务与更新记录五类。
本月上旬 变更说明拆成四列并排
调整前、调整后、入口位置、影响说明四列并列,一次就能看全前后关系。手机端表格可左右滑动,四列内容不会挤在一起。
04 · 趋势观察
从这几个月的改动里看到的四件事
入口、屏幕、说明方式和使用频率,这四个方向决定了访客能不能一次找对地方。以下是团队在维护过程中形成的观察。
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01
入口清晰度排在第一位
访客打开页面最先要回答的是“从哪儿进”。入口越靠前、提示越具体,绕路就越少,近期的调整持续把入口提示往首屏和导航底部放。
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02
先照顾手机与平板
手机和平板是主要浏览设备,首屏承载状态与常用入口,其余内容按需展开。加载速度与触控区域一起考虑,比单纯堆信息更有用。
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03
变化本身不怕,说不清才麻烦
四列并列的说明把一次调整的前后关系摊开,入口位置和影响各占一格。看得懂变化,才愿意继续用下去。
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04
固定访问需求在变强
反复到访的访客需要一条稳定路径,本地客户端通道把日常入口固定下来,减少每次重新查找的消耗。这条路径的说明也会继续细化。
05 · 下一步
看完记录,从这里进去
想了解能做什么,去产品与终端;遇到具体问题,去支持中心;需要谈合作,直接走联系通道。